LEGACY GLOBAL SERVICES : Découvrez une opportunité de carrière chez LEGACY GLOBAL SERVICES BPO en tant que Chef de mission spécialisé en comptabilité française à Casablanca ou Rabat. Rejoignez un cabinet d’expertise comptable dynamique et reconnu.
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LEGACY GLOBAL SERVICES BPO au Maroc : Une Nouvelle Ère pour l’Externalisation des Services
L’externalisation des processus métier (BPO – Business Process Outsourcing) est devenue un levier stratégique majeur pour les entreprises du monde entier à la recherche de performance, de flexibilité et de compétitivité. Parmi les acteurs qui se démarquent dans ce domaine en plein essor, LEGACY GLOBAL SERVICES BPO s’impose progressivement comme un prestataire de référence au Maroc, tirant profit de l’expertise locale, d’une infrastructure technologique solide et d’une vision orientée vers la qualité de service. Cet article explore l’implantation, la stratégie, les services et les spécificités de LEGACY GLOBAL SERVICES BPO dans le contexte marocain.
Le Maroc : Une Terre d’Accueil pour le BPO
Avant d’aborder spécifiquement LEGACY GLOBAL SERVICES, il est essentiel de comprendre pourquoi le Maroc est devenu un pôle majeur de l’externalisation des services. Grâce à une position géographique stratégique entre l’Europe et l’Afrique, une stabilité politique relative, une main-d’œuvre jeune, qualifiée et multilingue (arabe, français, anglais, espagnol), ainsi qu’un soutien institutionnel à travers des incitations fiscales et des zones offshore, le pays attire depuis les années 2000 les grands donneurs d’ordre européens.
Les villes comme Casablanca, Rabat, Fès, Tanger et Marrakech sont devenues des hubs dynamiques où s’installent de nombreuses entreprises spécialisées dans le BPO, offrant des services dans les domaines de la relation client, des centres d’appel, du back-office, de l’IT, de la gestion financière et des services RH.
C’est dans cet écosystème favorable que LEGACY GLOBAL SERVICES BPO a choisi de s’implanter, avec une ambition claire : redéfinir les standards de qualité et d’efficacité dans le secteur de l’outsourcing.
Origine et Philosophie de LEGACY GLOBAL SERVICES
LEGACY GLOBAL SERVICES BPO est une entreprise née d’un constat simple mais fondamental : les entreprises, quel que soit leur secteur, ont besoin d’agilité et de rapidité pour répondre à un marché en mutation constante. Face à ces besoins, l’externalisation permet de se recentrer sur le cœur de métier tout en confiant certaines fonctions à des experts spécialisés.
Forte de cette vision, LEGACY GLOBAL SERVICES a construit son identité autour de trois piliers stratégiques :
- L’Excellence Opérationnelle : Chaque prestation est pensée et exécutée selon des standards internationaux de qualité et de performance.
- L’Expérience Client : Le client final est au cœur de toutes les démarches. L’objectif est de garantir une expérience fluide, personnalisée et satisfaisante.
- L’Innovation Continue : L’entreprise mise sur la digitalisation, l’automatisation et l’intelligence artificielle pour offrir des solutions toujours plus performantes.
Les Services Proposés par LEGACY GLOBAL SERVICES BPO au Maroc
LEGACY GLOBAL SERVICES BPO s’adresse à une clientèle variée, allant de la startup innovante à la multinationale, avec un portefeuille de services diversifiés et modulables. Voici les principaux domaines d’expertise :
1. Relation Client Multicanal
C’est l’un des cœurs de métier de LEGACY. L’entreprise propose des solutions de gestion de la relation client en inbound (appels entrants, service après-vente, assistance technique, demandes d’information) et en outbound (téléprospection, relance client, prise de rendez-vous).
Les canaux utilisés sont multiples : téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux, SMS. Cette approche omnicanale permet une couverture complète de l’expérience utilisateur.
2. Back-Office Administratif
LEGACY GLOBAL SERVICES prend en charge des opérations souvent chronophages mais essentielles à la bonne marche des entreprises : saisie de données, gestion de bases de données, traitement de documents, archivage électronique, gestion des factures, etc.
Grâce à une rigueur organisationnelle et à des outils technologiques performants, ces tâches sont exécutées avec précision et dans le respect des délais.
3. Support Technique IT et Helpdesk
Avec l’essor des solutions numériques, les besoins en assistance technique explosent. LEGACY propose un service de support IT de premier et de deuxième niveau, adapté aux spécificités de chaque client. Qu’il s’agisse de résoudre un problème logiciel, de réinitialiser un mot de passe ou de diagnostiquer une panne matérielle, les équipes techniques sont formées pour répondre efficacement.
4. Services RH et Paie Externalisés
Le traitement de la paie, la gestion administrative du personnel, le suivi des congés et absences, ou encore le recrutement font également partie des services proposés. LEGACY accompagne les entreprises dans la gestion de leur capital humain, tout en assurant la conformité avec les réglementations locales et internationales.
5. Télémarketing et Génération de Leads
Pour les entreprises qui souhaitent développer leur chiffre d’affaires, LEGACY GLOBAL SERVICES propose des campagnes de prospection téléphonique ciblée. Grâce à une base de données qualifiée et à une connaissance approfondie des techniques de vente, les équipes commerciales identifient des prospects, prennent des rendez-vous et stimulent l’engagement client.
Une Approche Centrée sur la Personnalisation
L’un des grands atouts de LEGACY GLOBAL SERVICES réside dans sa capacité à adapter ses prestations à chaque client. Contrairement à d’autres structures plus rigides, LEGACY privilégie une approche sur-mesure, en commençant par une phase de diagnostic approfondi des besoins.
Chaque client bénéficie d’un chef de projet dédié, d’un SLA (Service Level Agreement) clair et d’un reporting régulier. Cette transparence garantit une relation de confiance et une amélioration continue des prestations.
Recrutement, Formation et Qualité : La Clé de la Réussite
Dans un secteur où le capital humain est au cœur de la performance, LEGACY GLOBAL SERVICES BPO a mis en place une stratégie RH ambitieuse.
1. Un Recrutement Sélectif
Les collaborateurs sont recrutés non seulement sur leurs compétences linguistiques et techniques, mais aussi sur leur sens du service, leur capacité d’écoute et leur adaptabilité. Des tests, des mises en situation et des entretiens approfondis permettent de garantir un haut niveau d’exigence.
2. Des Programmes de Formation Continus
Dès leur intégration, les nouveaux employés suivent des formations immersives sur les outils, les process et les attentes des clients. Par la suite, des modules de formation continue sont proposés pour accompagner l’évolution des compétences.
3. Une Démarche Qualité Certifiée
LEGACY GLOBAL SERVICES est engagé dans une démarche qualité inspirée des référentiels ISO 9001, COPC et ITIL. Des audits internes réguliers, des enquêtes de satisfaction et des contrôles qualité permettent d’assurer une amélioration constante des services.
La Technologie au Service de l’Optimisation
L’un des axes majeurs de différenciation de LEGACY GLOBAL SERVICES réside dans sa maîtrise technologique. Le BPO moderne ne peut se contenter d’opérations manuelles : l’automatisation, la data intelligence et la cybersécurité sont devenus des incontournables.
1. Utilisation de CRM et d’Outils Collaboratifs
Les collaborateurs de LEGACY travaillent avec des CRM de pointe, facilitant le suivi des interactions clients et la traçabilité des dossiers. Des outils comme Salesforce, Zendesk, ou encore HubSpot sont régulièrement utilisés selon les besoins du client.
2. Automatisation des Tâches Répétitives (RPA)
Le recours à la robotic process automation (RPA) permet de traiter des tâches récurrentes de manière rapide, fiable et sans erreur. Cela libère du temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée et optimise les coûts.
3. Analyse de Données et Reporting
Les dashboards analytiques fournis aux clients offrent une vision en temps réel des performances (KPI, taux de résolution, temps de réponse, NPS, etc.). Ces données facilitent la prise de décision stratégique et l’adaptation continue des services.
4. Cybersécurité et Protection des Données
Dans un contexte où les fuites de données peuvent être catastrophiques, LEGACY GLOBAL SERVICES BPO met en place des protocoles stricts de sécurité : pare-feux, VPN, audits réguliers, sensibilisation des équipes, conformité au RGPD et à la loi marocaine sur la protection des données personnelles.
Un Impact Économique et Social au Maroc
En choisissant de s’implanter au Maroc, LEGACY GLOBAL SERVICES ne se contente pas de bénéficier d’un avantage compétitif. L’entreprise contribue activement au développement socio-économique du pays.
Elle crée des centaines d’emplois directs et indirects, participe à la montée en compétence des jeunes marocains et valorise les territoires à travers l’ouverture de centres régionaux. Elle développe également des partenariats avec des universités et des écoles pour assurer un alignement entre formation académique et besoins du marché.
LEGACY GLOBAL SERVICES est également engagée dans des actions de responsabilité sociétale (RSE) : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité homme-femme, réduction de l’empreinte carbone, soutien à des associations locales, etc.
Une Expansion Régionale et Internationale Ambitieuse
Fort de son succès au Maroc, LEGACY GLOBAL SERVICES BPO envisage désormais une expansion vers d’autres marchés africains (Sénégal, Côte d’Ivoire, Tunisie) tout en consolidant sa présence en Europe via des filiales commerciales.
L’objectif est clair : devenir un acteur pan-africain du BPO, capable de répondre à des projets multilingues et multisites avec une homogénéité de qualité de service.
Dans un monde où les frontières économiques s’estompent, LEGACY GLOBAL SERVICES BPO entend incarner un modèle de performance global, ancré dans une logique de proximité, d’agilité et de résultats.
Le secteur de la comptabilité au Maroc connaît une évolution significative, notamment avec l’intégration des normes comptables internationales et la digitalisation des processus. Dans ce contexte, le rôle de Chef de mission en cabinet d’expertise comptable devient central, surtout pour les entreprises opérant avec des standards comptables français.
LEGACY GLOBAL SERVICES BPO, implanté à Casablanca et Rabat, se positionne comme un acteur majeur dans ce domaine, offrant des services de comptabilité externalisée adaptés aux besoins des entreprises françaises.
LEGACY GLOBAL SERVICES BPO est une filiale d’un cabinet de courtage en assurances réputé, spécialisé dans la diffusion de complémentaires santé pour les seniors depuis près de 20 ans. L’entreprise se distingue par une politique de méritocratie, récompensant l’implication et la productivité de ses collaborateurs. Avec une grille salariale compétitive et des perspectives d’évolution rapide, LEGACY GLOBAL SERVICES BPO offre un environnement de travail stimulant et valorisant.
Le poste de Chef de mission en cabinet d’expertise comptable
Missions principales
En tant que Chef de mission, vous serez responsable de
- La gestion d’un portefeuille de clients, principalement des TPE/PME françaises
- La supervision de la tenue et de la révision comptable.
- La préparation des bilans, liasses fiscales et déclarations fiscales.
- L’encadrement et la formation d’une équipe de collaborateurs juniors.
- La veille réglementaire et l’application des normes comptables françaises.
Profil recherché
Le candidat idéal doit posséder :
- Un diplôme de niveau Bac+5 en comptabilité, finance ou audit.
- Une expérience significative en cabinet d’expertise comptable, avec une spécialisation en comptabilité française.
- Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de comptabilité.
- Des compétences en management et en communication.
Pourquoi rejoindre LEGACY GLOBAL SERVICES BPO ?
Avantages offerts
LEGACY GLOBAL SERVICES BPO propose :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI).
- Un système de rémunération attractif : salaire fixe + primes
- Une mutuelle privée et une couverture sociale complète (CNSS + AMO).
- Des opportunités de promotion interne basées sur la performance.
Environnement de travail
L’entreprise valorise un cadre de travail professionnel et agréable, favorisant l’épanouissement et la progression de ses collaborateurs. La qualité et la motivation des employés sont au cœur de sa stratégie de développement.
Le marché de la comptabilité française au Maroc
Le Maroc est devenu une destination privilégiée pour l’externalisation des services comptables, notamment pour les entreprises françaises. La maîtrise de la comptabilité française est donc un atout majeur pour les professionnels marocains, ouvrant des perspectives de carrière enrichissantes.
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Conclusion
Le poste de Chef de mission chez LEGACY GLOBAL SERVICES BPO représente une opportunité exceptionnelle pour les professionnels de la comptabilité souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et international. Avec une spécialisation en comptabilité française, vous contribuerez activement au développement d’un cabinet d’expertise comptable reconnu, tout en bénéficiant de conditions de travail avantageuses et de perspectives d’évolution prometteuses.
