RMA : Découvrez comment intégrer la Royale Marocaine d’Assurance (RMA) en tant que Chargé d’assistance. Un métier clé au cœur de l’assurance, offrant des perspectives d’évolution dans un environnement dynamique et bienveillant.
Table of Contents
RMA au Maroc : Un pilier du secteur des assurances
Introduction
La RMA (Royale Marocaine d’Assurances) est l’un des acteurs historiques les plus influents dans le secteur de l’assurance au Maroc. Depuis sa création, elle a su s’imposer comme une référence dans le domaine, en offrant une gamme variée de produits d’assurance destinés tant aux particuliers qu’aux entreprises. À travers une stratégie d’innovation, de diversification de ses services et un ancrage profond dans l’économie marocaine, RMA incarne aujourd’hui bien plus qu’un simple assureur. C’est une institution qui reflète la transformation économique, sociale et technologique du pays.
Historique et fondation de la RMA
La RMA est l’une des plus anciennes compagnies d’assurance au Maroc. Fondée en 1949 sous le nom de Royale Marocaine d’Assurances, elle a traversé les grandes étapes de l’histoire moderne du Maroc, accompagnant l’évolution du tissu économique et social du pays.
Initialement positionnée sur les assurances classiques (auto, habitation, responsabilité civile), la RMA a progressivement élargi son champ d’intervention vers l’assurance vie, les produits de placement, l’assurance santé, et même les services financiers personnalisés.
Son intégration dans le groupe FinanceCom – dirigé par Othman Benjelloun, également président de BMCE Bank of Africa – lui a permis d’élargir son influence, notamment en matière d’investissement, d’innovation technologique et de partenariats stratégiques.
Structure et organisation
La RMA est structurée de manière à couvrir tous les segments de clientèle : particuliers, professionnels, entreprises et institutions. Son réseau de distribution s’appuie sur plusieurs canaux : agences directes, courtiers, plateformes digitales, centres d’appel, mais aussi des partenariats bancassurance avec des institutions financières.
L’organisation interne repose sur des pôles spécialisés : assurance vie, non-vie, sinistres, conformité, gestion des risques, relation client, digitalisation, etc. Chaque département est doté de ressources humaines qualifiées et de systèmes technologiques avancés pour garantir une gestion efficace et transparente.
Produits et services proposés
1. Assurance automobile
La RMA propose plusieurs formules d’assurance auto adaptées aux besoins et aux budgets des clients : de la simple responsabilité civile (obligatoire) à l’assurance tous risques. Des options comme la protection juridique, l’assistance 24h/24, la couverture des accessoires, ou encore la garantie valeur à neuf sont également disponibles.
2. Assurance habitation
L’assurance multirisques habitation couvre les dommages causés aux biens immobiliers et mobiliers. RMA inclut des garanties contre l’incendie, le vol, les dégâts des eaux, les catastrophes naturelles, et propose des formules sur mesure pour les propriétaires, les locataires ou les syndicats de copropriété.
3. Assurance santé
Les assurances santé individuelles et collectives de la RMA prennent en charge les frais médicaux, les consultations, les médicaments, les hospitalisations, les soins dentaires et optiques. Elles sont souvent utilisées en complément de l’AMO (Assurance Maladie Obligatoire) gérée par la CNSS ou la CNOPS.
4. Assurance vie et épargne
La RMA propose également des solutions d’épargne à moyen et long terme : plans de retraite, assurance décès, capital garanti, etc. Ces produits permettent aux clients de constituer une épargne sécurisée avec des avantages fiscaux, tout en assurant la protection financière de leurs proches.
5. Assurances professionnelles et entreprises
Pour les entreprises, la RMA offre des couvertures spécifiques : assurance responsabilité civile professionnelle, assurance flotte, multirisques professionnelles, assurance transport, construction, perte d’exploitation, assurance crédit, etc. Elle accompagne aussi les PME et les grandes entreprises dans la gestion des risques industriels et commerciaux.
Digitalisation et innovation
L’un des points forts de la RMA ces dernières années est sa stratégie de transformation digitale. L’assureur a investi massivement dans le numérique pour améliorer l’expérience client, automatiser les processus, réduire les délais de traitement des dossiers, et offrir des services en ligne 24h/24.
Parmi les innovations notables :
- Portail client en ligne : consultation de contrat, paiement de prime, déclaration de sinistre, téléchargement d’attestations.
- Application mobile RMA : services interactifs accessibles depuis un smartphone.
- Signature électronique des contrats.
- Intelligence artificielle pour la gestion automatisée des sinistres simples.
- Chatbots pour répondre instantanément aux questions des assurés.
Ces avancées positionnent la RMA comme l’un des assureurs les plus digitalisés du pays, en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs.
RMA et la responsabilité sociétale (RSE)
La RMA s’illustre également dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Elle mène plusieurs actions autour de l’environnement, de la santé, de la sécurité routière et de l’éducation.
Engagement environnemental
L’entreprise s’est engagée à réduire son empreinte carbone, à travers une gestion durable de ses ressources (énergie, papier, eau), le recours à des bâtiments écoresponsables, et le soutien à des projets écologiques (plantation d’arbres, recyclage, sensibilisation).
Sécurité routière
En tant qu’acteur majeur de l’assurance automobile, la RMA développe de nombreuses campagnes de prévention : port de la ceinture, respect des limitations de vitesse, dangers de l’alcool au volant, port du casque pour les deux-roues.
Soutien à l’éducation et à la jeunesse
La RMA investit dans des projets éducatifs, par le biais de partenariats avec des écoles, des universités et des ONG. Des bourses d’études, des programmes de formation professionnelle et des stages en entreprise sont proposés pour favoriser l’employabilité des jeunes.
Performances économiques
Sur le plan financier, la RMA affiche régulièrement des résultats solides. Elle figure parmi les trois premières compagnies d’assurance au Maroc en termes de chiffre d’affaires, de part de marché et de rentabilité.
En 2023, selon les données de l’ACAPS (Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale), la RMA détenait une part de marché significative dans les branches non-vie (auto, incendie, accidents) ainsi que dans l’assurance vie.
Les principaux indicateurs économiques sont :
- Chiffre d’affaires annuel : plusieurs milliards de dirhams.
- Résultat net : en croissance continue sur les dernières années.
- Ratio de solvabilité : supérieur aux normes imposées.
- Portefeuille clients : en constante expansion, y compris à l’international via les filiales du groupe.
Concurrence et positionnement
La RMA opère dans un marché concurrentiel où elle rivalise avec d’autres grands noms comme Wafa Assurance, Saham Assurance (Sanlam), AtlantaSanad (Holmarcom), AXA Assurance Maroc, ou encore la MAMDA/MCMA.
Son positionnement stratégique repose sur :
- La qualité du service client, souvent saluée par les enquêtes de satisfaction.
- Une large palette de produits modulables.
- Une forte présence nationale, avec un maillage dense d’agences.
- Une solidité financière reconnue.
- Une capacité d’innovation à travers le digital.
Partenariats et bancassurance
La RMA développe de nombreux partenariats pour renforcer son offre et toucher de nouveaux clients. Le canal de la bancassurance – notamment avec BMCE Bank of Africa – représente un levier de croissance majeur.
Ce modèle permet de proposer des produits d’assurance directement dans les agences bancaires, facilitant ainsi l’accès aux services pour des clients non assurés ou peu familiarisés avec les compagnies classiques.
La compagnie collabore également avec des institutions publiques et privées dans les domaines suivants :
- Couverture des employés.
- Assurances obligatoires pour les chantiers publics.
- Assurances spécifiques aux opérateurs économiques (agriculture, logistique, tourisme…).
Réglementation et conformité
La RMA est soumise à la réglementation stricte du secteur assurantiel, encadrée par l’ACAPS. Elle se conforme aux exigences en matière de :
- Solvabilité et fonds propres.
- Information des assurés.
- Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
- Normes IFRS (International Financial Reporting Standards).
La compagnie est régulièrement auditée et ses états financiers publiés avec transparence. Elle s’inscrit également dans les principes de bonne gouvernance, avec un conseil d’administration structuré, des comités spécialisés (audit, risque, conformité) et une démarche d’amélioration continue.
Formation et ressources humaines
La RMA investit fortement dans le développement de ses ressources humaines. Elle dispose de centres de formation internes pour améliorer les compétences techniques, managériales et commerciales de ses collaborateurs.
Des programmes de formation continue sont mis en œuvre pour suivre l’évolution de la législation, des outils digitaux et des attentes du marché. Le volet RH inclut également :
- La promotion de l’égalité des chances.
- Le soutien à la parité hommes-femmes.
- La mise en place d’outils de bien-être au travail (flexibilité, écoute, santé mentale).
La compagnie attire de nombreux jeunes talents diplômés des grandes écoles marocaines et internationales, tout en fidélisant ses cadres expérimentés.
Défis et perspectives
Le secteur des assurances au Maroc est en pleine mutation. Entre les évolutions législatives, les exigences de solvabilité, les attentes des consommateurs, les risques émergents (cyber, climatiques), les assureurs comme la RMA doivent s’adapter rapidement.
Les défis majeurs à relever incluent :
- L’élargissement de la couverture d’assurance à la population non assurée, notamment en milieu rural.
- L’accompagnement de la transition numérique et verte des entreprises.
- Le développement de nouveaux produits d’assurance : cyberassurance, téléassurance, microassurance.
- L’extension à l’international, notamment en Afrique subsaharienne via le groupe Bank of Africa.
Dans un monde en constante évolution, le secteur de l’assurance joue un rôle crucial en offrant sécurité et sérénité aux individus et aux entreprises. Au Maroc, la Royale Marocaine d’Assurance (RMA) se distingue comme un acteur majeur, reconnu pour son expertise et son engagement envers ses clients. Aujourd’hui, RMA ouvre ses portes à de nouveaux talents en recrutant des Chargés d’assistance, des professionnels dédiés à l’accompagnement et au soutien des assurés en situation d’urgence.
RMA : Un pilier de l’assurance au Maroc
Historique et positionnement
Fondée en 1949, la Royale Marocaine d’Assurance (RMA) s’est imposée comme une référence dans le domaine de l’assurance et de la réassurance au Maroc. Filiale du groupe O Capital, RMA a su évoluer avec son temps, en témoigne sa fusion avec Al Watanya en 2003 pour devenir RMA Watanya, puis son rebranding en RMA en 2016. Avec un chiffre d’affaires de 8 904 millions de dirhams en 2024 et un effectif de 715 collaborateurs, RMA continue de renforcer sa position sur le marché.
Valeurs et engagement
RMA fonde son action sur des valeurs solides :
- Solidarité : Comprendre les besoins des assurés et y répondre efficacement.
- Excellence : Viser l’amélioration continue pour offrir des prestations irréprochables.
- Engagement : Assurer une gouvernance saine et équilibrée, centrée sur la satisfaction client
Ces valeurs guident les collaborateurs de RMA dans leur mission quotidienne, garantissant un service de qualité et une relation de confiance avec les assurés.
Le métier de Chargé d’assistance chez RMA
Missions principales
Le Chargé d’assistance joue un rôle central dans la relation entre RMA et ses assurés. Ses principales responsabilités incluent :
- Répondre aux demandes d’assistance des assurés par téléphone avec professionnalisme et bienveillance.
- Évaluer les situations d’urgence et prioriser les interventions en fonction de leur gravité.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une prise en charge rapide et efficace
- Participer activement à l’amélioration continue du service à travers l’analyse des indicateurs d’activité et la mise en œuvre de bonnes pratiques.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque étape du traitement.
Profil recherché
Pour exceller dans ce rôle, RMA recherche des candidats avec le profil suivant :
- Formation Bac+2 minimum, idéalement en relation client, gestion ou assurance.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en service client.
- Excellentes capacités d’écoute et d’empathie pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des assurés.
- Sens aigu de l’organisation et aptitude à gérer le stress et les situations d’urgence avec sang-froid.
- Flexibilité horaire et capacité à s’adapter à un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques et connaissance des bases en assurance, un atout.
Pourquoi choisir RMA pour votre carrière en assurance ?
Un environnement de travail stimulant
RMA offre à ses collaborateurs un cadre professionnel propice à l’épanouissement et à la performance. La compagnie valorise l’initiative, encourage la formation continue et reconnaît les efforts de chacun. Les Chargés d’assistance bénéficient d’un accompagnement structuré, favorisant leur montée en compétences et leur évolution au sein de l’entreprise.
Des perspectives d’évolution
Intégrer RMA en tant que Chargé d’assistance, c’est s’ouvrir à des opportunités de carrière variées. La diversité des métiers au sein de la compagnie permet aux collaborateurs de développer leurs compétences et d’accéder à des postes à responsabilités. La mobilité interne est encouragée, offrant ainsi la possibilité de construire un parcours professionnel riche et évolutif.
Une entreprise engagée
RMA s’engage activement dans des actions de responsabilité sociétale, contribuant au développement durable et au bien-être de la communauté. En rejoignant RMA, vous intégrez une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations, tant pour ses clients que pour ses collaborateurs.
Comment postuler ?
Si vous êtes motivé(e) à rejoindre une entreprise dynamique et à jouer un rôle clé dans l’accompagnement des assurés, n’hésitez pas à postuler au poste de Chargé d’assistance chez RMA. Les offres d’emploi sont régulièrement mises à jour sur le site officiel de RMA :
POSTULER ICI
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Conclusion
Le poste de Chargé d’assistance chez RMA représente une opportunité unique de contribuer activement à la protection et au soutien des assurés. En intégrant une entreprise reconnue pour son engagement, son excellence et sa solidarité, vous participerez à une mission noble et valorisante. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à évoluer dans un environnement stimulant, n’attendez plus pour postuler et donner un nouvel élan à votre carrière en assurance.
