Foundever recrute actuellement des Chargé(e)s de relation client spécialisés en réception d’appels pour son site basé à Casablanca. Cette opportunité s’adresse aux candidats motivés, dotés d’un bon niveau de français et ayant un véritable sens du service. Dans cet article d’environ 800 mots, vous découvrirez tous les détails importants du poste : missions, avantages, profil recherché, rémunération et conseils pour bien préparer votre candidature. L’objectif est de vous fournir un contenu clair
À propos de Foundever
Foundever est l’un des acteurs internationaux les plus importants dans le domaine de l’expérience client. L’entreprise opère dans plusieurs pays et accompagne des marques mondiales dans la gestion de leurs interactions clients. À Casablanca, Foundever bénéficie d’un environnement de travail structuré et moderne, adapté aux standards internationaux. Le groupe met l’accent sur la formation continue, la qualité de service et l’évolution professionnelle de ses collaborateurs. Rejoindre Foundever, c’est intégrer une entreprise qui valorise les compétences humaines et qui place la satisfaction client au centre de ses priorités.
Missions du poste
Le rôle de Chargé(e) de relation client en réception d’appels est essentiel au sein de Foundever. Les principales missions comprennent :
Gestion des appels entrants
Vous serez chargé(e) de répondre aux questions des clients, d’identifier leurs besoins et de leur proposer des solutions rapides et adaptées.
Conseil et accompagnement
Vous devrez écouter activement les clients, analyser leurs demandes et fournir des réponses claires et précises. Le but est de garantir une expérience positive à chaque interaction.
Proposition de services complémentaires
Selon les situations, vous pourrez proposer des ventes additionnelles ou des services complémentaires adaptés aux besoins exprimés par le client.
Utilisation des outils internes
La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour traiter les demandes efficacement et assurer la mise à jour des informations dans le système interne.
Atteinte des objectifs
Le poste nécessite une bonne gestion du stress et la capacité de suivre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l’entreprise.
Profil recherché
Foundever recherche des candidats ayant un profil orienté service client. Les critères essentiels incluent :
- Un niveau d’études équivalent au baccalauréat ou supérieur
- Un excellent niveau de français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Une aisance avec les outils informatiques
- Une grande capacité d’écoute
- Un sens développé du service et de la communication
- Une bonne gestion des situations difficiles
- Ponctualité, assiduité et sérieux
Ce poste ne nécessite pas obligatoirement une expérience préalable en centre d’appels, car Foundever propose une formation complète dès l’intégration.
Avantages du poste
Foundever propose plusieurs avantages attractifs pour ce poste à Casablanca :
Contrat CDI dès le premier jour
Vous bénéficiez d’un contrat stable dès votre entrée en formation, preuve de l’engagement de l’entreprise envers ses collaborateurs.
Formation rémunérée à 100 %
La formation interne vous prépare parfaitement aux missions du poste, tout en étant entièrement rémunérée.
Rémunération motivante
Le package comprend un salaire fixe ainsi que des primes de performance et, selon les projets, des primes de vente additionnelles.
Avantages sociaux complets
Les collaborateurs bénéficient d’une couverture sociale, d’une assurance santé et d’autres avantages liés au bien-être et au développement professionnel.
Transport assuré
Pour faciliter les déplacements, un transport est mis à disposition des employés.
Ambiance professionnelle motivante
L’environnement de travail inclut des espaces détente, des animations internes, et un accompagnement continu pour soutenir votre évolution.
Accessibilité
Le poste est également ouvert aux personnes à mobilité réduite, démontrant l’engagement de l’entreprise en faveur de l’inclusion.
Horaires et lieu de travail
Le poste se déroule à Casablanca dans une zone d’activité facilement accessible. Les plages horaires s’étendent sur une large amplitude, permettant une organisation adaptée aux besoins de l’activité. Les détails précis sont partagés lors du recrutement.
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Wrokk propose régulièrement des offres d’emploi dans le domaine de la relation client et met à disposition des conseils pour optimiser votre CV, votre lettre de motivation ou votre préparation aux entretiens.
Conseils pour réussir votre candidature
Pour mettre toutes les chances de votre côté :
- Soignez votre CV en mettant en avant votre niveau de langue, votre aisance informatique et votre sens du service.
- Rédigez une lettre de motivation claire montrant votre engagement, votre motivation et votre intérêt pour la relation client.
- Entraînez-vous pour l’entretien, notamment sur les questions liées à la gestion du stress, la communication et les scénarios clients.
- Montrez votre dynamisme, votre ponctualité et votre capacité à travailler en équipe.
- Restez naturel et professionnel, car l’authenticité est une qualité très appréciée.
Conclusion
Foundever Recrute : Chargé(e) de relation client — réception d’appels à Casablanca est une opportunité professionnelle idéale pour toute personne souhaitant intégrer un environnement structuré, formateur et motivant. Avec un CDI dès l’entrée en formation, une rémunération attractive et de réelles perspectives d’évolution, ce poste représente une excellente porte d’entrée dans le monde de la relation client.
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