Tersea : Découvrez l’opportunité de carrière chez Tersea en tant que Conseiller client en acquisition pour un projet d’assurance automobile à Casablanca. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d’avantages attractifs.
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Tersea au Maroc : Un acteur clé de l’outsourcing francophone
Introduction
Depuis le début des années 2000, le Maroc est devenu un hub incontournable pour les entreprises de l’externalisation, en particulier dans les secteurs de la relation client et des services numériques. Parmi les acteurs majeurs de ce paysage, Tersea s’impose comme une référence. Présente dans plusieurs villes marocaines, Tersea ne cesse de croître, offrant à la fois des opportunités d’emploi aux jeunes diplômés et un service de qualité à ses clients internationaux. Cet article propose une immersion complète dans l’univers de Tersea au Maroc : son histoire, ses missions, son implantation, ses opportunités, sa culture d’entreprise et son impact sur l’économie locale.
Historique de Tersea
Tersea est une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client et les métiers de l’outsourcing, fondée en France dans les années 2000. Son objectif initial était de fournir des services de qualité aux entreprises cherchant à externaliser tout ou partie de leurs activités, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Rapidement, l’entreprise a identifié le potentiel du Maroc, un pays francophone, doté d’une main-d’œuvre jeune, qualifiée, et compétitive. C’est ainsi que Tersea a lancé sa première implantation à Casablanca, suivie rapidement par d’autres villes comme Rabat et Fès.
Le choix stratégique du Maroc
Plusieurs raisons expliquent pourquoi Tersea, comme de nombreuses autres entreprises françaises et internationales, a choisi le Maroc pour installer ses centres de production :
- Proximité géographique avec l’Europe, notamment la France, ce qui facilite les échanges et les déplacements.
- Forte affinité culturelle et linguistique, surtout avec la France, facilitant la communication avec les clients francophones.
- Ressources humaines disponibles et formées, issues des universités et grandes écoles marocaines.
- Cadre fiscal incitatif, grâce notamment aux zones franches d’exportation et aux politiques gouvernementales favorables à l’investissement étranger.
Le Maroc est aujourd’hui l’un des leaders africains dans les métiers de l’outsourcing, représentant environ 5 % du PIB national dans ce secteur.
Présence et implantation de Tersea au Maroc
Tersea possède plusieurs sites opérationnels au Maroc, stratégiquement répartis dans les grandes villes. Voici les principaux :
1. Casablanca
Casablanca est le siège historique de Tersea au Maroc. La métropole économique du pays concentre une grande partie des activités de téléconseil, d’émission et de réception d’appels. Le site de Tersea à Casablanca est équipé des dernières technologies et emploie plusieurs centaines de collaborateurs.
2. Rabat
La capitale administrative accueille également un centre Tersea, orienté vers les services à forte valeur ajoutée, notamment la gestion de projets, la modération de contenu et l’assistance technique. Rabat bénéficie d’un vivier de talents important grâce à ses nombreuses universités.
3. Fès
Tersea a également ouvert un centre à Fès, une ville connue pour son patrimoine historique, mais aussi pour sa montée en puissance dans le domaine de l’outsourcing. Ce site permet de déconcentrer les activités et de toucher de nouveaux bassins d’emploi.
Les métiers chez Tersea
Tersea recrute principalement dans le domaine de la relation client, mais ses services se diversifient progressivement. Voici quelques-uns des métiers les plus représentés :
– Téléconseiller
C’est le poste le plus répandu. Les téléconseillers assurent le contact avec les clients finaux d’une entreprise, que ce soit pour du support technique, des réclamations ou de la vente. Ce métier demande une excellente expression orale, de l’empathie et une bonne gestion du stress.
– Chargé de clientèle
Souvent plus expérimenté, le chargé de clientèle gère un portefeuille de clients, assure leur fidélisation, et traite des dossiers plus complexes. Il peut aussi être amené à former de nouveaux conseillers.
– Superviseur
Responsable d’une équipe de téléconseillers, le superviseur veille à la performance des collaborateurs, les accompagne au quotidien et analyse les résultats pour assurer l’atteinte des objectifs fixés.
– Coach qualité
Le coach qualité s’assure du respect des procédures et de la qualité des échanges. Il écoute les appels, donne des feedbacks aux conseillers, et travaille avec les superviseurs à l’amélioration continue.
– Responsable de plateau
Il coordonne l’ensemble des activités sur un site donné. Il est garant de la rentabilité du centre et de la satisfaction client. Il gère les équipes RH, les outils technologiques, et les projets internes.
Conditions de travail et environnement
L’un des atouts de Tersea au Maroc réside dans son environnement de travail attractif. L’entreprise met l’accent sur :
- Des formations régulières, dès l’intégration et tout au long du parcours professionnel.
- Des possibilités d’évolution rapide, avec des promotions internes vers des postes de superviseur ou coach qualité.
- Un cadre dynamique et stimulant, avec des challenges, des incentives et des animations internes.
- Une politique RH bienveillante, favorisant l’écoute, l’accompagnement et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Tersea s’inscrit dans une démarche de responsabilité sociale, en respectant les normes de travail, en valorisant la diversité et en intégrant des profils variés.
Opportunités pour les jeunes diplômés
Avec le taux de chômage des jeunes qui reste élevé au Maroc, notamment parmi les diplômés universitaires, les centres d’appel comme Tersea représentent une porte d’entrée vers le marché du travail. Même si certains considèrent ces postes comme temporaires, ils offrent plusieurs avantages :
- Un premier emploi rapidement accessible, souvent sans grande expérience.
- Un salaire correct, généralement au-dessus du SMIG, avec des primes.
- Une expérience valorisable, surtout en communication, gestion du stress, vente et gestion de la relation client.
- Des compétences transférables, utiles dans d’autres secteurs économiques (banque, assurance, commerce, etc.).
Tersea joue un rôle actif dans l’insertion professionnelle des jeunes, en collaborant parfois avec des établissements de formation et en organisant des journées de recrutement.
Impact économique et social
La présence de Tersea au Maroc a des retombées positives sur plusieurs plans :
1. Création d’emplois
Tersea emploie des milliers de personnes dans le royaume. Cette dynamique contribue à la réduction du chômage urbain, notamment chez les jeunes.
2. Développement régional
En s’implantant à Fès ou dans d’autres villes en dehors de Casablanca, Tersea participe à la décentralisation économique, réduisant ainsi la concentration des opportunités sur la seule capitale économique.
3. Transfert de compétences
L’entreprise forme régulièrement ses collaborateurs aux standards internationaux de la relation client, ce qui renforce le capital humain marocain et améliore l’employabilité globale.
4. Stimulation du tissu économique
Tersea travaille avec plusieurs prestataires locaux (fournisseurs IT, services de nettoyage, sécurité, etc.), générant ainsi de l’activité dans d’autres secteurs.
Défis rencontrés par Tersea
Malgré son succès, Tersea doit faire face à certains défis au Maroc :
– Taux de turnover élevé
Comme dans la plupart des centres d’appel, la rotation du personnel est importante. Cela nécessite des efforts constants en recrutement et en formation.
– Exigence accrue des clients
Les clients internationaux attendent un niveau de qualité irréprochable, ce qui impose des process stricts, des contrôles qualité fréquents et une formation continue des équipes.
– Concurrence féroce
Le secteur de l’outsourcing est très compétitif au Maroc, avec la présence d’acteurs comme Webhelp, Intelcia, Phone Group, Majorel ou encore Comdata. Tersea doit innover pour rester attractive.
– Perception sociale
Malgré les progrès réalisés, les métiers des centres d’appel souffrent encore d’une image dévalorisée auprès de certains Marocains. Tersea travaille à améliorer cette image en valorisant les parcours internes et la progression de carrière.
Culture d’entreprise et valeurs
Tersea met un point d’honneur à cultiver des valeurs humaines fortes. Parmi celles-ci :
- La proximité, tant avec les clients qu’avec les collaborateurs.
- L’excellence, dans les prestations fournies et le professionnalisme des équipes.
- L’engagement, avec une équipe dirigeante impliquée dans la vie des centres.
- L’innovation, en intégrant des outils digitaux pour améliorer les performances (CRM, IA, analyse vocale…).
Les témoignages des collaborateurs sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes d’évaluation comme Glassdoor témoignent d’un climat de travail favorable, même si certains points à améliorer sont régulièrement soulevés (horaires, charge de travail…).
Initiatives sociales et environnementales
Dans le cadre de sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), Tersea Maroc a mis en place plusieurs actions :
- Collectes de dons et participations à des campagnes caritatives.
- Sensibilisation au développement durable, avec des pratiques internes éco-responsables.
- Appui aux associations locales, notamment celles dédiées à l’éducation ou à l’inclusion professionnelle.
L’entreprise cherche à renforcer son impact positif sur la société marocaine, au-delà de son rôle économique.
Dans le paysage dynamique des centres d’appels au Maroc, Tersea se distingue par son engagement envers l’excellence du service client. Actuellement, l’entreprise recrute des Conseillers clients en acquisition pour un projet d’assurance automobile basé à Casablanca. Cette opportunité s’adresse aux professionnels passionnés par la relation client et désireux de contribuer à un projet ambitieux.
Fondé en 2011, Tersea est un acteur majeur dans le domaine de l’externalisation de la relation client. Présent dans trois pays (Maroc, France, Sénégal), le groupe offre des solutions innovantes à des marques françaises et internationales. À Casablanca, Tersea se positionne comme un employeur de choix, offrant un environnement de travail stimulant et des perspectives d’évolution de carrière.
Description du poste
En tant que Conseiller client en acquisition, votre mission principale sera de
- Prendre en charge les clients à la recherche d’une assurance automobile adaptée.
- Fidéliser les souscripteurs grâce à une relation client de qualité.
- Atteindre les objectifs quantitatifs fixés par l’entreprise.
Ce rôle requiert une excellente capacité d’écoute, une aisance relationnelle et une aptitude à convaincre.
Profil recherché
Tersea recherche des candidats répondant aux critères suivants :
- Disponibilité immédiate.
- Expérience dans les centres de contact souhaitée.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Excellente approche client et capacité à convaincre.
Avantages offerts
Tersea propose un package attractif pour ses collaborateurs :
- Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour.
- Parcours d’intégration personnalisé.
- Complémentaire à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
- Primes de performance déplafonnées.
- Prime de parrainage.
- Ambiance de travail stimulante avec team buildings, animations et challenges.
- Formation continue via la T ACADEMY.
- Mobilité interne facilitée.
De plus, le site est bien desservi par les transports en commun (tram, bus, gare).
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Horaires et rémunération
- Amplitude horaire : 09h00 – 19h00 (du lundi au vendredi et samedi 4h).
- Salaire net + primes : 4500 MAD + primes.
Cette structure salariale compétitive est renforcée par des primes de performance, offrant une rémunération motivante.
Processus de recrutement
Le processus de recrutement chez Tersea est structuré pour garantir l’équité et la transparence :
- Présélection téléphonique.
- Entretien avec l’équipe recrutement.
- Entretien avec le management des équipes concernées
Tersea s’engage à prévenir toute forme de discrimination, mettant en avant les compétences et la motivation des candidats.
Pourquoi rejoindre Tersea ?
Rejoindre Tersea, c’est intégrer une entreprise qui valorise ses collaborateurs et investit dans leur développement professionnel. Avec une culture d’entreprise axée sur le respect, la bienveillance et la collaboration, Tersea offre un environnement propice à l’épanouissement personnel et professionnel.
Conclusion
Le poste de Conseiller client en acquisition pour le projet d’assurance automobile chez Tersea à Casablanca représente une opportunité idéale pour les professionnels de la relation client souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant. Avec des avantages compétitifs, des perspectives d’évolution et un engagement fort envers le développement des collaborateurs, Tersea se positionne comme un employeur de choix dans le secteur des centres d’appels au Maroc.Découvrir d’autres opportunités sur Wrokk
