Tersea : Dans le paysage actuel du service client, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle pour la satisfaction des clients et la réputation des entreprises. Dans ce cadre, Tersea recrute : Conseillers en réception d’appels – Casablanca représente une opportunité intéressante pour les candidats souhaitant développer une carrière dynamique dans ce secteur. Cet article vous présente en détail le poste, le profil recherché et les avantages de cette opportunité, tout en optimisant votre préparation pour candidater efficacement.
Présentation du poste et de l’entreprise
Tersea est une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client par le biais des appels entrants. Située à Casablanca, elle souhaite renforcer son équipe en recrutant des Conseillers en réception d’appels (H/F). Le rôle principal consiste à accueillir et assister les clients, à répondre à leurs questions et à assurer un suivi de qualité dans le respect des procédures internes.
Le poste offre un environnement professionnel structuré, où la satisfaction client est au cœur des missions. Les candidats retenus auront l’opportunité de travailler au sein d’une équipe collaborative et de bénéficier de formations adaptées pour développer leurs compétences.
Missions principales
Les responsabilités principales pour le poste de Conseiller en réception d’appels chez Tersea incluent :
- Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients de manière professionnelle.
- Identifier les besoins et fournir des solutions adaptées.
- Enregistrer les informations pertinentes dans les outils internes pour assurer un suivi optimal.
- Orienter les clients vers les services appropriés en cas de nécessité.
- Participer à l’amélioration continue des process pour garantir la satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec l’équipe pour atteindre les objectifs de performance.
Ces missions nécessitent de la rigueur, de l’écoute active, une communication claire et une capacité à gérer des situations diverses avec professionnalisme.
Profil recherché
Pour intégrer Tersea, le candidat idéal devra posséder :
- Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
- Une excellente aisance relationnelle et un sens prononcé du service client.
- La capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Un diplôme minimum équivalent au Bac et une expérience dans le service client ou la volonté d’apprendre.
- La disponibilité pour travailler selon des horaires variables, notamment lors des périodes de forte activité.
Ces compétences garantissent une intégration réussie et une contribution efficace à la satisfaction des clients.
Pourquoi rejoindre Tersea à Casablanca ?
Travailler comme Conseiller en réception d’appels chez Tersea présente plusieurs avantages :
- Casablanca est un centre économique dynamique offrant un environnement de travail stimulant et enrichissant.
- Le poste permet d’acquérir une expérience solide en relation client, valorisable pour évoluer vers des postes de supervision, de formation ou de gestion de la qualité.
- Tersea propose des formations internes et des outils spécialisés pour soutenir le développement des compétences de ses collaborateurs.
- L’expérience dans ce poste renforce l’employabilité et permet de construire une carrière durable dans le secteur des centres d’appels ou du service client en général.
Conseils pour réussir votre candidature
Pour maximiser vos chances de succès, il est recommandé de :
- Soigner votre CV et mettre en avant toute expérience en relation client, même informelle.
- Préparer votre lettre de motivation en mentionnant vos compétences, votre motivation et votre disponibilité.
- S’exercer à répondre à des questions types d’entretien liées au service client et à la gestion des situations délicates.
- Démontrer votre capacité d’écoute, votre patience et votre aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Montrer votre intérêt pour l’entreprise et votre motivation à rejoindre l’équipe de Tersea.
Conclusion
L’offre “Tersea recrute : Conseillers en réception d’appels – Casablanca” constitue une excellente opportunité pour débuter ou renforcer une carrière dans le domaine du service client. Les missions, le profil recherché et l’environnement de travail permettent de développer des compétences clés et d’évoluer vers des postes à responsabilités. Les candidats motivés et bien préparés ont toutes les chances de réussir et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Rejoindre Tersea, c’est intégrer un environnement professionnel structuré, dynamique et orienté vers l’excellence du service client. Cette expérience constitue un véritable tremplin pour toute carrière dans la relation client.
Pour postuler ou découvrir d’autres opportunités, consultez Wrokk pour accéder à l’offre et suivre les mises à jour.